Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen von XKEYX .

🔹 Digitale Produkte (Digitale Lizenzen)

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte:

  • Digitale Produkte können nach der Lieferung weder erstattet noch umgetauscht werden .

  • Die einzige Ausnahme besteht, wenn das Produkt defekt ist oder nicht funktioniert .

In solchen Fällen:

  • Kunden müssen sich an den Support wenden.

  • Ein gültiger Nachweis muss zur Prüfung und Verifizierung vorgelegt werden.

🔹 Physische Produkte (Elektronische Produkte)

Kunden können innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keinerlei Beschädigungen aufweisen.

  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand .

Wenn es sich bei dem Produkt um Folgendes handelt:

  • Defekt oder

  • Funktioniert nicht ordnungsgemäß

Dann:

  • Die Rücksendung erfolgt kostenfrei .

  • XKEYX übernimmt sämtliche Rücksendekosten .

Börsen:

  • Wünscht der Kunde einen Umtausch, trägt er die gesamten Versandkosten für den Umtausch .

🔹 Digitale Dienste

(Webentwicklung – Programmierung – Individuelle Anpassungen)

  • Sobald die Dienstleistung erbracht und vom Kunden abgenommen wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen .

  • Wenn der Kunde die Bestellung storniert, während die Arbeiten noch laufen:

    • Die Kosten werden auf Basis des prozentualen Fertigstellungsgrades berechnet.

Beispiel:
Sind 20 % der Arbeiten abgeschlossen, ist XKEYX berechtigt, 20 % des gezahlten Betrags einzubehalten, der Restbetrag wird zurückerstattet.

🔹 Durchsetzung der Richtlinien

XKEYX behält sich das Recht vor , Rückerstattungs- oder Umtauschanträge abzulehnen , die gegen diese Richtlinie verstoßen.