سياسة الاسترداد والاستبدال
سياسة الاسترداد والإرجاع
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة XKEYX .
🔹 المنتجات الرقمية (التراخيص الرقمية)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية:
-
لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات الرقمية بعد التسليم.
-
الاستثناء الوحيد هو إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل .
في مثل هذه الحالات:
-
يجب على العملاء الاتصال بالدعم الفني.
-
يجب تقديم دليل صالح للمراجعة والتحقق.
🔹 المنتجات المادية (المنتجات الإلكترونية)
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم وفقًا للشروط التالية:
-
يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة وخالياً من أي تلف.
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع .
إذا كان المنتج:
-
معيب، أو
-
لا يعمل بشكل صحيح
ثم:
-
سيتم قبول الإرجاع مجاناً .
-
ستتكفل شركة XKEYX بجميع تكاليف الشحن عند الإرجاع .
التبادلات:
-
إذا طلب العميل استبدال المنتج، فإنه يتحمل جميع تكاليف شحن الاستبدال .
🔹 الخدمات الرقمية
(تطوير مواقع الويب – البرمجة – أعمال مخصصة)
-
بمجرد تقديم الخدمة وموافقة العميل عليها، لا يُسمح باسترداد الأموال .
-
إذا قام العميل بإلغاء الطلب أثناء سير العمل:
-
سيتم حساب التكلفة بناءً على نسبة العمل المنجز .
-
مثال:
إذا تم إنجاز 20% من العمل، يحق لشركة XKEYX الاحتفاظ بنسبة 20% من المبلغ المدفوع، وسيتم رد الرصيد المتبقي.
🔹 إنفاذ السياسات
تحتفظ شركة XKEYX بالحق في رفض أي طلب استرداد أو استبدال ينتهك هذه السياسة.