سياسة الاسترداد والاستبدال
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة XKEYX.
---
🔹 المنتجات الرقمية (مفاتيح التفعيل والتراخيص)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية:
لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات الرقمية بعد التسليم.
الاستثناء الوحيد هو إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل.
في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء الاتصال بالدعم وتقديم دليل صالح للمراجعة.
---
🔹 المنتجات المادية (المنتجات الإلكترونية)
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة وخالياً من أي تلف.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
إذا كان المنتج:
معيب
أو لا تعمل بشكل صحيح
ثم:
سيتم قبول الإرجاع مجاناً.
ستتكفل شركة XKEYX بجميع تكاليف الشحن عند الإرجاع.
إذا طلب العميل استبدال المنتج:
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الاستبدال.
---
🔹 الخدمات الرقمية (تطوير مواقع الويب - البرمجة - الأعمال المخصصة)
بعد تسليم الطلب وموافقة العميل عليه، لا يُسمح باسترداد الأموال.
إذا قام العميل بإلغاء الطلب أثناء سير العمل:
سيتم حساب التكلفة بناءً على العمل المنجز.
مثال: إذا تم إنجاز 20% من العمل، يحق لشركة XKEYX الاحتفاظ بنسبة 20% من المبلغ المدفوع، وسيتم رد الرصيد المتبقي.
---
تحتفظ شركة XKEYX بالحق في رفض أي طلب استرداد أو استبدال ينتهك هذه السياسة.